Béatrice DUPUIS - LE THOR

Béatrice DUPUIS

Béatrice DUPUIS est en portage salarial chez webportage et possčde donc un statut légal

Consultante en relation client, j'apporte ŕ mes clients mon expérience en matičre de positionnement et marketing, développement commercial et fidélisation de base clients. J'interviens aussi dans le secteur des nouvelles technologies, télécoms que du service aux entreprises.

Activités de Béatrice DUPUIS

Ce prestataire maîtrise les activités suivantes :

Activités	Niveau	Références	Tarif Heure	Tarif Jour
Consultant Autres consultant	Professionnel	OK	ŕ partir de 25€	ŕ partir de 400€
Consultant Autres consultant	Professionnel	OK	ŕ partir de 25€	ŕ partir de 400€

Références et expériences

Les références et expériences mentionnées par Béatrice DUPUIS sont archivées ci-bas.

3 ans comme Directeur de la satisfaction client - NEUF SFR

Référence concernant : Consultant / Autres consultant

En charge de la direction process et satisfaction client pour la division grand public de l'opérateur en télécommunications NEUF SFR.
Pilotage de la mesure de la satisfaction client transverse ŕ tous les centres d'appels du groupe; Direction de projets d'optimisation des process de front et back office; développement d'outils d'évitement de contact (agent virtuel, outil des traitement automatique des e-mails...);Responsabilité du déploiement de la formation des 3000 agents au contact des abonnés.

Enquętes de satisfaction

Référence concernant : Consultant / Autres consultant

2009: Elaboration, réalisation et synthčse d'enquętes de satisfaction en B to B auprčs de clients français et internationaux pour le compte d'une PME innovante marseillaise travaillant dans le traitement de l'image.Les résultats ont permis ŕ l'entreprise d'identifier ses points d'amélioration et de mettre en oeuvre un plan correctif: faire monter en compétence ses chefs de projet, recruter un directeur technique et mettre en place une méthodologie professionnelle de pilotage de projet.

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